0
El presente sitio web es operado por MUJU ALPACA S.A.C. (en adelante, "La Empresa"), una sociedad constituida en el Perú. A continuación, se detallan los datos de identificación general del comercio:
Razón Social: MUJU ALPACA S.A.C.
RUC: 20613620398
Dirección Fiscal: Calle Carlyle Mza. B Lote. 4, Urbanización Los Sauces, Surquillo
Teléfono de Contacto: +51 911 434 911
Correo Electrónico: info@hangertips.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan las operaciones de compra, consulta y transacción realizadas exclusivamente a través de los canales digitales oficiales de La Empresa:
Sitio Web: Cualquier sitio web, tienda en línea o subdominio que sea propiedad de, administrado por, o registrado a nombre de MUJU ALPACA S.A.C.
Instagram Oficial: @llamitienda
Tiktok Oficial: @llamitienda
WhatsApp de Atención: +51 911 434 911
La realización de cualquier compra, consulta o pedido a través de nuestro sitio web, cuenta oficial de Instagram, TikTok o líneas de atención por WhatsApp implica la aceptación total, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente. Al efectuar una orden por cualquiera de estos medios digitales, el usuario declara conocer, comprender y aceptar íntegramente las políticas operativas, de envío, privacidad y cambios descritas en este documento.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos o comerciales. Dichas modificaciones serán vinculantes una vez publicadas en la plataforma, por lo que sugerimos revisarlas periódicamente.
Requisitos de Uso: Para interactuar en la plataforma o realizar compras, el usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y contar con la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes de acuerdo a la legislación peruana.
Veracidad de la Información: El usuario se compromete a proporcionar información personal verídica, exacta y actualizada durante el proceso de registro y compra.
Confidencialidad: Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Cualquier uso indebido, transacciones o accesos no autorizados realizados con las credenciales del usuario serán de su entera responsabilidad como titular de la cuenta.
Descripción: La plataforma exhibe y comercializa souvenirs. Las imágenes y colores de los productos se muestran de la forma más precisa posible, sin embargo, la visualización final puede variar según la pantalla del dispositivo del usuario.
Disponibilidad de Stock: El stock disponible de los productos se encuentra sujeto a cambios continuos y sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no cuente con stock disponible al momento de preparar el pedido, La Empresa se comunicará con el cliente para ofrecerle un producto sustituto de igual valor o proceder con el reembolso.
Restricciones: La Empresa se reserva el derecho de limitar las ventas de sus productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como restringir las cantidades máximas de compra por cliente o por pedido.
Moneda e Impuestos: Los precios mostrados en la plataforma se expresan en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) aplicable en el Perú, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Validación de Datos (DNI/RUC) y Plazo de Cancelación: Tras realizar la compra en la Web o canales digitales, La Empresa contactará al cliente a través del teléfono o correo electrónico proporcionados para solicitar su DNI o RUC, datos indispensables para la emisión del comprobante electrónico (Boleta o Factura) y la gestión del despacho o recojo.
El cliente cuenta con un plazo máximo de siete (7) días hábiles para responder y proporcionar dicha información. Si transcurrido este plazo no se obtiene respuesta, La Empresa procederá a la anulación automática de la orden y a la devolución íntegra de su dinero, gestionada según los tiempos de procesamiento de la pasarela o entidad bancaria correspondiente.
Confirmación de Compra:
En Sitio Web: El pedido se valida al ser procesado el pago por la pasarela autorizada y emitir el correo de confirmación.
En WhatsApp, Instagram o TikTok: El pedido se considera confirmado una vez que el cliente remita la constancia de pago (Yape, Plin, transferencia bancaria o tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Amex a través de un link generado virtualmente) y el asesor emita la confirmación escrita.
Métodos de Pago: Se aceptan los medios de pago autorizados en la pasarela de la plataforma (tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Amex, transferencias bancarias, billeteras digitales como Yape/Plin, según disponibilidad al momento del checkout).
Seguridad y Responsabilidad: La pasarela de pagos cuenta con estándares de seguridad digital para proteger los datos financieros. No obstante, el usuario es responsable de salvaguardar sus datos bancarios y no compartir información sensible. La Empresa no se hace responsable por fraudes derivados del descuido del usuario en sus métodos de pago.
El usuario selecciona los productos, elige la talla/modelo (si aplica) y los añade al carrito de compras.
Registra sus datos de envío, facturación y selecciona el método de pago.
Una vez procesado el pago con éxito, el sistema enviará un correo electrónico automático de confirmación y validación del pedido.
Cancelaciones por parte del comercio: La Empresa se reserva el derecho de rechazar, anular o cancelar cualquier pedido en casos de: sospecha de fraude electrónico, errores evidentes en el precio o descripción del producto en el sistema, falta de stock insubsanable, o inconsistencias en los datos de entrega proporcionados por el cliente. De ocurrir, se notificará al usuario y se devolverá el dinero según los plazos bancarios.
Tiempos de Preparación y Despacho: Los plazos de entrega se contabilizan a partir del día hábil posterior a la confirmación del pago y a la recepción completa de los datos de facturación e identidad (DNI/RUC) requeridos al cliente.
Operadores Logísticos: El despacho se realizará a través de empresas reconocidas como Rappi, Olva Courier, Indrive, DHL o Serpost, según el destino y el tipo de servicio seleccionado por el usuario.
Tiempos de Entrega: Los tiempos estimados de entrega varían de acuerdo a la empresa de transporte seleccionada y la cobertura geográfica. La Empresa no se hace responsable por los retrasos o tiempos de entrega ajenos a su control interno, originados por causas de fuerza mayor, problemas logísticos de los couriers, huelgas o condiciones climáticas.
Retiro en Tienda Física (Pick-up): Una vez notificado al cliente que su pedido está listo y recibida la información de facturación requerida (DNI/RUC), este dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario para recoger su compra en la tienda física, presentando su DNI y el comprobante digital de compra. Pasado dicho plazo sin que el producto haya sido retirado, La Empresa procederá a la anulación automática de la orden y a la devolución íntegra de su dinero, gestionada según los tiempos de procesamiento de la pasarela o entidad bancaria correspondiente.
Costo de Envío: Los costos de envío se calculan en base al destino y volumen del paquete, y serán asumidos por el cliente al momento de pagar, salvo promociones de "Envío Gratis".
Entregas de Emergencia: Si tienes una emergencia y requieres de una entrega más rápida, puedes escribirnos o llamarnos directamente al: 📞 +51 911 434 911.
Envíos al Extranjero: Para compras con destino fuera del Perú, solicitamos al cliente contactarse directamente por llamada o mensaje para coordinar de forma personalizada el costo exacto y la fecha estimada de envío.
Todo lo relativo a los plazos, requisitos, procedimientos y costos logísticos para realizar cambios, devoluciones y solicitudes de garantía de productos adquiridos en cualquiera de nuestros canales (Sitio Web, Instagram, WhatsApp o Tienda Física) se rige en detalle por nuestra Política de Cambios y Devoluciones, la cual forma parte integrante e inseparable de los presentes Términos y Condiciones.
En todos los casos, se garantizará la atención de fallas de fábrica conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales en el Perú) y su Reglamento, La Empresa garantiza que la información personal recopilada en este sitio (nombres, correos, direcciones, teléfonos) será almacenada en un banco de datos de su propiedad y tratada exclusivamente para fines de: procesamiento de compras, envíos de pedidos, atención de consultas y, de contar con la autorización del cliente, envío de promociones comerciales. El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud formal al correo electrónico: info@hangertips.com.
Todo el contenido alojado o disponible en esta plataforma (incluyendo, pero no limitado a: logotipos, textos, gráficos, diseños, fotografías de prendas, iconos, códigos fuente y software) es propiedad exclusiva de MUJU ALPACA S.A.C. o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual del Perú e internacionales. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento sin autorización previa y por escrito de la empresa.
Fallos Técnicos: La Empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones, errores de conexión o caídas del sistema, por lo que no se responsabiliza por fallos técnicos ajenos o perjuicios derivados de problemas informáticos externos.
Uso de los Productos: El cliente se compromete a realizar un uso adecuado y conforme a las instrucciones de cuidado (lavado, planchado, etc.) de las prendas y accesorios adquiridos. La Empresa no se responsabiliza por daños causados por un uso indebido o negligente del artículo.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, discrepancia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de este documento intentará resolverse en primera instancia mediante trato directo y conciliación. En caso de persistir, las partes podrán recurrir a las instancias administrativas pertinentes (como INDECOPI) o a los Jueces y Tribunales de la jurisdicción de Lima Metropolitana.
Si tienes alguna duda, sugerencia o alguna otra posibilidad que hayamos omitido considerar en este documento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. Te escucharemos y atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un (1) día hábil:
Correo electrónico: reclamo.mujualpaca@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +51 911 434 911
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.