0
Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos que regulan los cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Como marca dedicada a la comercialización de souvenirs, nuestro compromiso es ofrecerte un proceso transparente y alineado con la normativa vigente.
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución excepcional, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Plazos:
Para cambios: Un plazo máximo de 30 días corridos contados a partir de la fecha de emisión de la factura o boleta de compra.
Para devoluciones de dinero: Un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto (aplicable únicamente bajo las condiciones del punto 3).
Estado del producto: El artículo debe encontrarse tal y como fue recibido: completamente sin uso, sin desgaste, con todas sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
Límite de transacciones: Se otorga la oportunidad de realizar únicamente un (1) solo cambio por compra.
Exclusiones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren señales de uso, lavado o daños.
Debido a que nuestros procesos de verificación requieren la validación física de los artículos, la gestión se realiza de manera presencial:
Para realizar un Cambio:
Acércate a la tienda física o espacio comercial donde realizaste la compra previa (o al punto físico autorizado para canales digitales).
Presenta el producto sin uso y con sus etiquetas.
Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra impreso.
Para solicitar una Devolución de Dinero (Casos Excepcionales):
Acércate en un plazo máximo de 7 días hábiles a uno de nuestros espacios comerciales.
Nuestro colaborador en tienda levantará el caso enviando un correo electrónico interno con copia (CC) a tu dirección de correo electrónico.
Deberás facilitar los siguientes requisitos en físico y/o digital:
Fotografía del artículo y de sus etiquetas.
Recibo o comprobante de compra.
Fotografía de tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería.
Datos de tu cuenta bancaria, incluyendo obligatoriamente el Código de Cuenta Interbancario (CCI).
Modalidades de Cambio: Puedes realizar el cambio por un producto de monto equivalente. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia en caja.
Modalidades de Reembolso: Las devoluciones de dinero debidamente aprobadas se procesarán según el canal y la modalidad de pago original:
Ventas en tiendas físicas:
Efectivo: La tienda podrá realizar la devolución en efectivo de forma inmediata si así lo solicita el cliente y la caja cuenta con la disponibilidad.
Por POS (Anulación): Si la compra fue reciente y el POS aún registra la transacción, se podrá realizar la anulación en el mismo terminal hacia la tarjeta del cliente.
Devolución Parcial: En caso de requerirse un reembolso parcial, este será gestionado y procesado en un plazo aproximado de dos (2) días hábiles.
Transferencia Bancaria: Como canal estándar, también se podrá realizar mediante transferencia directa a la cuenta y Código de Cuenta Interbancario (CCI) proporcionado por el cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Ventas digitales: De manera excepcional, las devoluciones podrán ser gestionadas y extornadas directamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra online.
Cláusula de Responsabilidad para Tarjetas Extranjeras y Extranjeros:
La marca se compromete a procesar y emitir el reembolso o extorno dentro de los plazos antes mencionados. Sin embargo, la empresa no se responsabiliza por demoras o retenciones si el dinero no se visualiza al momento en cuentas de clientes extranjeros o tarjetas emitidas fuera del Perú. El tiempo de liberación final de los fondos depende única y exclusivamente de las políticas y corresponsalías del banco emisor de la tarjeta del cliente. Sugerimos al usuario contactar directamente a su entidad financiera una vez que nuestra tienda le haya entregado el comprobante de reembolso o anulación.
Tiempo estimado de procesamiento: El área legal evaluará el caso levantado en tienda. De ser aprobado, se procederá con el depósito en tu cuenta bancaria en un tiempo no mayor a 7 días hábiles.
Dado que las políticas de la marca estipulan que los cambios y devoluciones se canalizan de forma presencial a través de nuestros espacios comerciales físicos, no se aplican costos de envío ni recargos logísticos por parte de la tienda. El traslado del producto hacia la tienda corre por cuenta y responsabilidad del cliente.
Excepción: El costo de envío será asumido por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error directo de la tienda al surtir el pedido.
Solo se realizan devoluciones de dinero si la empresa incurre en una falta grave o defecto de idoneidad, conforme a lo descrito en el artículo 58 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).
Cualquier desperfecto de fábrica o error en el pedido será evaluado estrictamente por nuestro equipo legal antes de proceder con el reembolso correspondiente.
Si tienes alguna duda, consulta o reclamo antes de acercarte a nuestras tiendas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: reclamo.mujualpaca@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +51 911 434 911
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.