Ayuda

Pedidos y pagos

¿Cómo compro en la web?

Elige tus productos y agrégalos a tu maleta. Luego completa tus datos de entrega y comprobante y paga. Cuando el pago se confirma, te llega un correo con el número de tu pedido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y otras), Yape, Plin y PagoEfectivo. Los pagos se procesan con Culqi, una pasarela de pagos autorizada. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si pagas con billetera digital o PagoEfectivo, confirmamos tu pedido apenas Culqi nos avisa que el pago entró.

¿Los precios incluyen IGV?

Sí. Todos los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. El costo del envío se suma aparte y lo ves antes de pagar, junto con el total final.

¿Me dan boleta o factura?

Sí, emitimos comprobante electrónico en todas las compras. Si necesitas factura, elige esa opción e indica tu RUC al comprar. Si nos falta algún dato para emitirlo, te escribiremos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, mientras no lo hayamos despachado. Escríbenos por WhatsApp al +51 911 434 911 o a info@owithsac.com con tu número de pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado.

¿Puedo comprar por Instagram, TikTok o WhatsApp?

Sí. Te enviamos un enlace de pago o los datos para pagar, y tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago y te lo confirmamos por escrito. Aplican los mismos términos y la misma política de cambios.

Envíos y recojo

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí, enviamos a todo el Perú con couriers como Olva, Rappi, InDriver, Serpost o DHL, según el destino. En el checkout ves el costo y el plazo estimado antes de pagar.

¿Cuándo el envío es gratis?

Cuando tu compra llega al monto mínimo que anunciamos en la web. Lo ves en la franja de arriba de la página y en tu maleta antes de pagar. También puede haber códigos de envío gratis con sus propias condiciones.

¿Cuánto demora mi pedido?

Depende del destino y del courier. El plazo estimado aparece antes de pagar y empieza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación de tu pago. Si por algún motivo nos vamos a demorar, te avisamos y puedes elegir esperar o cancelar con devolución total.

¿Puedo recoger en tienda?

Sí. Elige «Recojo en tienda» al pagar. Te avisamos cuando tu pedido esté listo y tienes 7 días calendario para recogerlo, con tu documento de identidad y tu correo o comprobante de compra. Si no puedes venir, escríbenos y lo coordinamos. Si pasado ese plazo no tenemos noticias tuyas, te escribimos antes de anular el pedido y devolverte el 100%.

Mira las direcciones y horarios en Tiendas físicas.

¿Envían al extranjero?

Sí. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te cotizamos el costo y el plazo exacto según el país.

Mi paquete llegó dañado, incompleto o con otro producto

Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o a info@owithsac.com con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos sin costo para ti: te enviamos el producto correcto o te devolvemos tu dinero, como prefieras.

Cambios, garantía y reclamos

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, dentro de los 30 días calendario, si está sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Puedes hacerlo en tienda o, si compraste online, a distancia por WhatsApp o correo. Todo el detalle está en Cambios y devoluciones.

¿Y si el producto vino con falla?

Tienes tu garantía legal: puedes pedir que lo reparemos, que lo cambiemos por uno igual o que te devolvamos el dinero. En ese caso nosotros pagamos los envíos.

¿Cómo presento un reclamo o una queja?

En nuestro Libro de reclamaciones virtual. Te llega una copia a tu correo y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes pedir el libro físico en cualquiera de nuestras tiendas.

Tu cuenta y tus datos

¿Qué es el Pasaporte Llamitienda?

Es nuestro programa de recompensas: juntas sellos con tus compras y retos, y los canjeas por beneficios. Para que tus compras sumen sellos, inicia sesión antes de pagar. Mira los detalles en Beneficios.

¿Cómo dejo de recibir correos de promociones?

Usa el enlace «darte de baja» que viene en cada correo, o escríbenos a info@owithsac.com. Seguirás recibiendo solo los correos de tus pedidos.

¿Cómo veo, corrijo o borro mis datos personales?

Escríbenos a info@owithsac.com. Te explicamos cómo en Privacidad y cookies.

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en llamitienda.com, en nuestras tiendas físicas y por nuestros canales oficiales (Instagram, TikTok y WhatsApp). La vendedora es Muju Alpaca S.A.C. (RUC 20613620398), titular de la marca Llamitienda.

1. Garantía legal: productos con falla, dañados o equivocados

Si un producto tiene un defecto de fábrica, llegó dañado, no corresponde a lo que compraste o no funciona como se ofreció, tienes derecho a elegir entre la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución de tu dinero, conforme a los artículos 18, 19, 20 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

• Este derecho no depende de las condiciones del punto 2: aplica aunque el producto ya no tenga etiquetas, porque la falla se descubre al usarlo.
• Cuando el problema es nuestro, nosotros asumimos todos los costos de envío, de ida y de vuelta.
• No cubre los daños causados por mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado (lavado, planchado, etc.).

2. Cambios por talla, color o gusto

Además de la garantía legal, te damos la opción de cambiar productos que estén en buen estado:

• Plazo: 30 días calendario. En compras online se cuentan desde que recibiste el pedido; en tienda física, desde la fecha de tu comprobante.
• Estado: sin uso, sin lavar, sin desgaste, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
• Cuántos: un (1) cambio por compra.
• Por qué producto: por uno de igual o mayor precio. Si eliges uno más caro, pagas la diferencia.
• No aplica (salvo que tengan falla) a alimentos y bebidas de la Bodega, productos personalizados o hechos a pedido, y gift cards.

3. Devolución de dinero sin falla

Si el producto no tiene falla pero prefieres tu dinero en vez de un cambio, puedes pedirlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto en las mismas condiciones del punto 2. El costo del envío original no se devuelve en este caso.

4. Cómo pedirlo

En tienda física: acércate con el producto y tu comprobante de compra (impreso o en tu celular) y tu documento de identidad. Mira las direcciones en Tiendas físicas.

A distancia (compras online o si no puedes ir a una tienda): escríbenos por WhatsApp al +51 911 434 911 o a info@owithsac.com con:

• Tu número de pedido o comprobante.
• Qué quieres (cambio, reparación o devolución) y el motivo.
• Fotos del producto y de sus etiquetas. Si tiene falla, fotos o un video de la falla.

Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar o recoger el producto.

Envíos: si el producto tiene falla o el error fue nuestro, pagamos el envío de ida y vuelta (te mandamos el courier o te devolvemos lo que pagaste). Si es un cambio por gusto, el envío del producto hacia nosotros y el del nuevo producto corren por tu cuenta, o puedes hacer el cambio en tienda sin costo.

5. Cómo te devolvemos el dinero

Cuando aprobamos la devolución, la procesamos en un plazo máximo de 7 días hábiles:

• Pagos con tarjeta en la web: hacemos el extorno a la misma tarjeta por la pasarela de pago. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
• Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia: te transferimos a la cuenta que nos indiques (necesitamos tu número de cuenta y CCI, a tu nombre).
• Compras en tienda: en efectivo (si la caja tiene disponible), anulando el cobro en el POS si la compra es reciente, o por transferencia.

Si tu tarjeta es de un banco del extranjero, nosotros emitimos el extorno en el plazo indicado y te enviamos la constancia, pero el tiempo en que el banco lo refleja depende de él. Si no lo ves, consulta con tu banco con esa constancia.

6. Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos despachado: te devolvemos el 100%, incluido el envío.

7. ¿No estás de acuerdo con nuestra respuesta?

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de reclamaciones. Esto no te impide acudir al Indecopi.

8. Contacto

• Correo: info@owithsac.com
• Teléfono y WhatsApp: +51 911 434 911
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m.

Términos y condiciones de uso y compra

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Llamitienda es una marca de Muju Alpaca S.A.C. (en adelante, «Llamitienda» o «nosotros»), sociedad constituida en el Perú:

Estos términos regulan el uso de llamitienda.com y las compras hechas en ella y en nuestros canales oficiales: Instagram @llamitienda, TikTok @llamitienda y WhatsApp +51 911 434 911.

2. Aceptación y cambios a estos términos

Al hacer una compra aceptas estos términos, la política de cambios y devoluciones y la política de privacidad. Podemos actualizarlos para adaptarlos a cambios legales o comerciales; la nueva versión rige desde su publicación en esta página y no afecta los pedidos que ya hiciste, que se rigen por los términos vigentes al momento de tu compra.

3. Tu cuenta

• Para comprar debes ser mayor de 18 años. Los menores de edad pueden comprar con la autorización y supervisión de sus padres o tutores.
• Te pedimos datos verdaderos y actualizados para poder entregar tu pedido y emitir tu comprobante.
• Cuida tu contraseña. Si crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a info@owithsac.com.

4. Productos

• Mostramos fotos, medidas y descripciones lo más fieles posible. Los colores pueden verse un poco distintos según tu pantalla, y los productos artesanales o de alpaca pueden tener pequeñas variaciones propias de su elaboración.
• El stock puede cambiar. Si después de tu pago un producto se agota, te avisamos y eliges entre un producto similar de igual valor o la devolución total de lo pagado por él.
• Podemos fijar cantidades máximas por pedido (por ejemplo, en promociones), siempre que lo indiquemos antes de la compra.

5. Precios, promociones y pagos

• Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. Antes de pagar ves el precio total, incluido el costo del envío.
• Las promociones, descuentos y códigos tienen las condiciones, vigencia y stock que indicamos en cada uno.
• Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Yape, Plin y PagoEfectivo a través de la pasarela Culqi. En compras por Instagram, TikTok o WhatsApp también aceptamos transferencias y enlaces de pago.
• Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta. Nunca te pediremos tu clave ni tus códigos de seguridad por mensaje o llamada.

6. Pedidos y comprobantes

• Web: tu pedido queda confirmado cuando la pasarela aprueba el pago y te llega el correo de confirmación.
• Instagram, TikTok o WhatsApp: queda confirmado cuando recibimos tu pago y te lo confirmamos por escrito.
• Emitimos boleta o factura electrónica. Si nos falta algún dato obligatorio para emitirla (como tu DNI o RUC), te escribimos. Si no recibimos respuesta en 7 días hábiles, anulamos el pedido y te devolvemos el 100%.
• Podemos anular un pedido por sospecha de fraude, error evidente en el precio, falta de stock o datos de entrega que no podamos verificar. Siempre te avisaremos y te devolveremos el 100% de lo pagado, envío incluido.

7. Envíos y entregas

• Enviamos a todo el Perú con couriers como Olva, Rappi, InDriver, Serpost o DHL. El costo y el plazo estimado se muestran antes de pagar y el plazo cuenta desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
• Somos responsables de que tu pedido llegue en el plazo informado. Si nos vamos a retrasar, te avisamos y puedes elegir esperar o cancelar con devolución total. No respondemos por retrasos por causas de fuerza mayor (desastres naturales, paros, cierres de vías), pero te mantendremos informado.
• Si la dirección que nos diste está equivocada o nadie recibe el pedido, el nuevo envío puede tener costo.
• Recojo en tienda: tienes 7 días calendario desde que te avisamos que tu pedido está listo. Presenta tu documento de identidad y tu correo o comprobante de compra. Si no lo recoges, te escribimos antes de anularlo y devolverte el 100%.
• Envíos al extranjero: se coordinan por WhatsApp antes de pagar, con costo y plazo personalizados. Los impuestos o aranceles del país de destino corren por cuenta de quien recibe.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos. En todos los casos respetamos la garantía legal del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

9. Libro de reclamaciones

Tenemos un Libro de reclamaciones virtual y uno físico en cada tienda. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

10. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Lee el detalle en nuestra política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Los logotipos, personajes (como Kusi), diseños, fotos, textos y el software de este sitio son de Muju Alpaca S.A.C. o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No los copies ni los uses con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

12. Uso del sitio

No uses el sitio para cometer fraudes, hacer pedidos falsos, intentar acceder a cuentas ajenas o afectar su funcionamiento. Hacemos lo posible para que el sitio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas; si una falla afecta tu pedido, lo solucionamos contigo.

13. Responsabilidad

Respondemos por la idoneidad de nuestros productos y servicios según la ley peruana. Nada de estos términos excluye ni limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si tienes un problema, escríbenos primero: queremos resolverlo directamente contigo. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de reclamaciones, acudir al Indecopi o a las autoridades competentes.

15. Contacto

• Correo: info@owithsac.com
• Teléfono y WhatsApp: +51 911 434 911
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. Te respondemos en un máximo de 1 día hábil.

Política de privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales en llamitienda.com, nuestras tiendas y nuestros canales oficiales, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

1. Quién es responsable de tus datos

Muju Alpaca S.A.C., RUC 20613620398, con domicilio en Cal. Carlyle Mz. B Lote 4, Urb. La Calera de la Merced, Surquillo, Lima, Perú. Para cualquier tema de datos personales, escríbenos a info@owithsac.com. Tus datos se guardan en los bancos de datos de clientes de Muju Alpaca S.A.C.

2. Qué datos recogemos y para qué

Los datos necesarios para tu compra son obligatorios: sin ellos no podemos atender tu pedido. Los demás son opcionales.

3. Por qué podemos usarlos

• Para cumplir tu compra (ejecución del contrato) y nuestras obligaciones legales (comprobantes, Libro de reclamaciones).
• Con tu consentimiento para el newsletter, las cookies de medición y publicidad, y los datos opcionales de tu perfil. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo que ya hicimos antes.

No vendemos tus datos. Nunca te enviaremos publicidad por correo, SMS o WhatsApp sin tu consentimiento previo.

4. Con quién los compartimos

Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos prestan servicios y que deben proteger tus datos:

• Culqi: procesamiento de pagos.
• Couriers (Olva, Rappi, InDriver, Sharff, Serpost, DHL): nombre, teléfono y dirección para la entrega.
• Google (Firebase y Google Analytics): alojamiento de la web y la base de datos, inicio de sesión y medición de visitas.
• Meta (Facebook e Instagram): medición de anuncios, solo si aceptas las cookies. Si las aceptas, al comprar también le enviamos tu correo, teléfono y nombre cifrados para medir la venta.
• Resend: envío de correos (confirmaciones de pedido y constancias).
• SUNAT y autoridades cuando la ley lo exige, y aduanas en envíos internacionales.

5. Datos fuera del Perú

Google, Meta y Resend guardan datos en servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. Esto es una transferencia internacional de datos (flujo transfronterizo) que hacemos solo con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Compras y comprobantes: el tiempo que exigen las normas tributarias y contables.
• Reclamos y quejas: como mínimo 2 años, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Cuenta y Pasaporte: mientras tengas tu cuenta. Si pides borrarla, eliminamos tus datos salvo los que la ley nos obligue a guardar.
• Newsletter: hasta que te des de baja.
• Datos de navegación: hasta 14 meses.

7. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, actualizarlos o rectificarlos, cancelarlos (borrarlos), oponerte a que los usemos y retirar tu consentimiento. Para hacerlo:

1. Escribe a info@owithsac.com con el asunto «Datos personales».
2. Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer y adjunta una copia de tu documento de identidad (o el poder de tu representante).
3. Te respondemos dentro de los plazos que fija el Reglamento de la Ley N° 29733.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), accesos con contraseña y permisos restringidos para nuestro equipo, y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad como manda la ley.

9. Menores de edad

Nuestras compras están dirigidas a mayores de 18 años. Si tienes menos de 14 años, no nos des tus datos sin la autorización de tus padres o tutores. Si sabemos que recibimos datos de un menor de 14 años sin esa autorización, los borraremos.

10. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si queremos usar tus datos para algo nuevo que necesite tu consentimiento, te lo pediremos antes.

Cookies

Las cookies y el almacenamiento local son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras:

Preferencias de cookies

También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

Hoja de reclamación

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

Tipo de documento DNI Carné de extranjería Pasaporte N° de documento

Domicilio

Correo electrónico Teléfono (opcional)

Soy menor de edad: presento la hoja a través de mi padre, madre o apoderado

2. Identificación del bien contratado

Tipo Producto Servicio N° de pedido o comprobante (opcional)

Descripción Monto reclamado en S/ (opcional)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo Reclamo Queja Detalle Pedido Declaro que la información que doy es verdadera.

Usaremos estos datos solo para atender tu reclamo o queja y guardarlos como exige la ley. Más información en nuestra política de privacidad.

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